Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos de Kaizen Cosmetics
En Kaizen Cosmetics, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una excelente atención al cliente. Queremos que tengas total confianza al realizar tu compra, por lo que ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días.
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes contactarnos en:
📧 kaizencosmetics.clients@gmail.com
Política de Cancelación
Puedes solicitar cambios o la cancelación de tu pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.
Una vez transcurrido este plazo, es posible que el pedido ya haya sido procesado y no podamos realizar modificaciones o cancelaciones.
Si cancelas tu pedido dentro de las primeras 24 horas, el reembolso será procesado en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Devoluciones y Reembolsos
Aceptamos devoluciones de productos sin usar, sin abrir y en su empaque original dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Importante: Debido a la naturaleza higiénica de nuestros productos, las devoluciones aprobadas se reembolsarán mediante crédito en tienda, el cual podrás utilizar en futuras compras dentro de Kaizen Cosmetics.
Esta política aplica únicamente para productos vendidos a precio regular.
Los productos comprados con descuento, promociones especiales, ofertas limitadas o cupones son venta final y no pueden devolverse.
Asimismo, los pedidos personalizados, pedidos al mayoreo y tarjetas de regalo no son elegibles para devolución.
Para iniciar una devolución, envíanos un correo a:
📧 kaizencosmetics.clients@gmail.com
Incluye:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
La solicitud deberá realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido.
Procesamiento de Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el crédito en tienda o el reembolso correspondiente será procesado en un plazo máximo de 40 días hábiles.
Si después de ese periodo aún no has recibido el reembolso correspondiente (cuando aplique), te recomendamos contactar primero a tu institución financiera.
Todos los reembolsos serán procesados utilizando la misma moneda en la que se realizó la compra.
Kaizen Cosmetics no se hace responsable por comisiones bancarias, diferencias cambiarias o cargos derivados de la conversión de divisas.
Productos Dañados
Si tu pedido llega dañado:
- No es necesario devolver el producto.
- Escríbenos a kaizencosmetics.clients@gmail.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
- Adjunta una fotografía clara donde se aprecie el daño.
Nuestro equipo evaluará el caso y, si corresponde, enviaremos un producto de reemplazo sin costo adicional.
No realizamos reemplazos ni reembolsos por daños ocasionados por uso normal, desgaste o mal uso del producto.
Envíos y Entregas
Trabajamos para que todos los pedidos lleguen lo antes posible; sin embargo, no podemos hacernos responsables por retrasos ocasionados por:
- Empresas de mensajería.
- Aduanas.
- Condiciones climáticas.
- Eventos externos fuera de nuestro control.
En caso de problemas relacionados con la entrega, te recomendamos comunicarte directamente con la empresa transportista.
Kaizen Cosmetics no se hace responsable por paquetes perdidos, robados o entregados con retraso debido a causas ajenas a nuestra operación.
Prevención de Fraude
Para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa, verificamos la información de facturación y envío de todos los pedidos.
Asimismo, monitoreamos las compras para detectar actividades inusuales.
En algunos casos podremos solicitar información adicional para verificar la identidad del comprador antes de procesar el pedido.
Si detectamos una posible actividad fraudulenta, nos reservamos el derecho de cancelar la compra y notificar al cliente.
Devoluciones de Productos a Precio Regular
Si adquiriste un producto a precio regular y no estás completamente satisfecho, podrás solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Las devoluciones aprobadas serán compensadas mediante crédito en tienda.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda acerca de tu compra o de esta política, puedes escribirnos en cualquier momento:
📧 kaizencosmetics.clients@gmail.com
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Actualizaciones de esta Política
Kaizen Cosmetics se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento y sin previo aviso.
Es responsabilidad del cliente revisar la versión más reciente antes de realizar una compra.
Al realizar un pedido en Kaizen Cosmetics, aceptas los términos y condiciones establecidos en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.